البيانات التي نجمعها
نجمع بيانات الحساب الأساسية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الشركة، إعدادات الربط مع Meta WhatsApp Business، وسجلات الاستخدام اللازمة لتشغيل الخدمة وتحسينها.
بيانات واتساب وMeta
عند ربط حساب واتساب للأعمال، نخزن البيانات اللازمة للتكامل مثل معرف WABA، معرف رقم الهاتف، وحالة الاتصال. قد نعالج الرسائل والقوالب وجهات الاتصال فقط لغرض تقديم ميزات المنصة التي يطلبها العميل.
بيانات ماسنجر وإنستغرام
إذا ربط النشاط التجاري صفحته على فيسبوك أو حسابه على إنستغرام، فإننا نعالج رسائل عملائه الواردة إلى تلك الصفحة أو الحساب، وردود موظفيه عليها، نيابةً عن ذلك النشاط التجاري وحده. ونخزّن معرّف الصفحة، ومعرّف حساب إنستغرام، ومعرّف المُرسِل الذي تمنحه Meta لكل عميل، ونص الرسائل وتوقيتها.
لا نستخدم هذه البيانات للإعلان، ولا لتدريب أي نموذج، ولا نشاركها مع نشاط تجاري آخر. ولا ننشر على الصفحة ولا نقرأ منشوراتها ولا تعليقاتها — نقتصر على الرسائل. ويستطيع النشاط التجاري فكّ الربط في أي وقت من داخل المنصة، فتتوقف المعالجة فورًا، ويطلب حذف بياناته عبر صفحة حذف البيانات.
استخدام البيانات
نستخدم البيانات لتشغيل لوحة التحكم، إرسال واستقبال الرسائل عبر واجهات Meta الرسمية (واتساب وماسنجر وإنستغرام)، إدارة القوالب والحملات، حماية الحسابات، وتقديم الدعم الفني.
مشاركة البيانات
لا نبيع بيانات العملاء ولا نستخدمها للإعلان. نستعين بمزوّدي خدمة يعالجون البيانات لتشغيل المنصة فقط: خوادمنا لدى Contabo GmbH في ألمانيا، ويمرّ الموقع عبر Cloudflare، وتصل إشعارات تطبيق الجوال لموظفي النشاط التجاري عبر Google Firebase وفيها اسم العميل ومعاينة قصيرة لرسالته. وقد تُشارك بيانات محدودة مع Meta لتنفيذ التكامل، أو مع جهة مختصة إذا ألزمنا القانون بذلك.
الربط الذي يختاره النشاط التجاري
أنظمة النشاط نفسه: يستطيع النشاط التجاري ربط أنظمته (متجره أو نظام التوصيل أو المحاسبة) لتستقبل رسائله وحالاتها عبر الويبهوك والواجهة البرمجية، بمفاتيح ينشئها هو. تصل هذه البيانات إلى ذلك النشاط وحده.
المساعدات الذكية (Claude وChatGPT): يستطيع أي عضو في النشاط التجاري أن يربط حسابه بمساعد ذكي مثل Claude من Anthropic أو ChatGPT من OpenAI، بعد أن يوافق صراحةً على شاشة موافقة. يعمل المساعد بصلاحيات ذلك العضو فقط، ويطلب موافقته قبل إرسال أي رسالة لعميل. وما يقرؤه المساعد من بيانات العملاء يُرسَل إلى الشركة المشغّلة له لتجيب على العضو، ويخضع عندها لشروطها وسياسة خصوصيتها. لا يحدث هذا إلا إذا ربطه العضو بنفسه، ويستطيع إلغاء الربط في أي وقت من صفحة «المساعدات الذكية»، وتُسجَّل كل عملية يقوم بها المساعد.
الحماية والاحتفاظ
نطبق ضوابط أمنية مناسبة لحماية البيانات، ونحتفظ بها فقط للفترة اللازمة لتقديم الخدمة أو حسب ما تتطلبه الأنظمة والقوانين.
حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها عبر التواصل معنا.
التواصل
لأي استفسار بخصوص الخصوصية، راسلنا على [email protected].
Privacy Policy
Last updated: October 14, 2026
This policy explains how MonyBot handles customer data when using our WhatsApp Business management platform.
Data We Collect
We collect basic account information, company details, Meta WhatsApp Business connection settings, and operational logs needed to provide and improve the service.
WhatsApp and Meta Data
When a customer connects WhatsApp Business, we store the data required for integration, such as WABA ID, phone number ID, and connection status. Messages, templates, and contacts are processed only to provide the requested platform features.
Messenger and Instagram Data
If a business connects its Facebook Page or Instagram professional account, we process the messages its customers send to that Page or account, and its staff's replies, solely on behalf of that business. We store the Page ID, the Instagram account ID, the sender ID Meta issues for each customer, and the message content and timestamps.
We do not use this data for advertising, we do not train any model on it, and we never share one business's messages with another. We do not post to the Page, and we do not read its posts or comments — messages only. A business can disconnect at any time from within the platform, which stops processing immediately, and may request deletion via our data deletion page.
How We Use Data
We use data to operate the dashboard, send and receive messages through Meta's official APIs (WhatsApp, Messenger and Instagram), manage templates and campaigns, protect accounts, and provide support.
Sharing
We do not sell customer data or use it for advertising. Service providers process data only to run the platform: our servers are hosted by Contabo GmbH in Germany, our website is served through Cloudflare, and notifications to a business's staff on our Android app are delivered through Google Firebase and include the customer's name and a short preview of the message. Limited data may be shared with Meta to deliver the integration, or with an authority where the law requires it.
Connections the Business Chooses
The business's own systems. A business may connect its own systems (its shop, delivery or accounting software) to receive its messages and their delivery statuses through webhooks and our API, using keys it creates. This data goes only to that business.
AI assistants (Claude and ChatGPT). Any member of a business may connect their account to an AI assistant such as Anthropic's Claude or OpenAI's ChatGPT, after explicitly approving it on a consent screen. The assistant acts with that member's permissions only, and asks for their confirmation before sending any message to a customer. What the assistant reads about customers is sent to the company that runs it so it can answer the member, and is governed there by that company's terms and privacy policy. This happens only when a member connects an assistant themselves; they can disconnect it at any time from the "AI assistants" page, and every action an assistant takes is recorded.
Contact
For privacy questions, contact [email protected].